شرکت های مختلف در قبال محصولاتی که به فروش می رسانند تعهداتی دارند و موظفند تا پس از به فروش رساندن محصولات خود خدماتی را به مشتریان ارائه دهند. این خدمات می تواند شامل مواردی مانند تعویض کالا در صورت وجود مشکل در آن و یا تعمیر آن می باشد. نیاز است تا شرکت های مختلف نیاز مشتریان خود را شناسایی کرده و متناسب با محصولی که به فروش می رسانند خدمات پس از فروش را نیز ارائه دهند. مدیران خودرو یکی از شرکت هایی است که سال هاست به تولید خودرو می پردازد. این شرکت نیز دارای خدمات پس از فروشی می باشد و توانسته است رضایت مشتریان را در این جهت جلب نماید. در این مقاله سعی داریم تا به خدمات پس از فروش مدیران خودرو بپردازیم.
معرفی شرکت مدیران خودرو
مدیران خودرو یکی از شرکت های خودروسازی بزرگ ایرانی است که خودروهای چینی مانند MVM و Cherry را در کشور مونتاژ می کند. این شرکت در منطقه ارگ جدید بم در سال 1381 شروع به کار کرد و در حال حاضر به یکی از شرکت های موفق در کشور تبدیل شده است. مدیران خودرو دارای بیش از 4500 نیروی متخصص می باشد و در جهت پیشرفت و ارتقای علمی کوشش بسیاری می کند. مدیران شرکت رویکرد مشتری مداری را به طور عملی در پیش گرفته اند و به صورت دائم پاسخگوی مشتریان می باشند.
خدمات پس از فروش مدیران خودرو
یکی از وجه تمایز شرکت های خودرو سازی مختلف در نحوه خدمات پس از فروش آنها می باشد که خودروسازان مختلف در این زمینه با یکدیگر در رقابت می باشند. خدمات پس از فروش به گارانتی و ضمانتی گفته می شود که شرکت های خودروسازی برای مدت زمان مشخصی به مشتری می دهند تا مشتری پس از خرید خودرو در صورت ایجاد مشکل بتواند به صورت رایگان به شرکت مراجعه کرده و در جهت رفع مشکل برآید.
خدمات پس از فروش مدیران خودرو شامل اقدامات مهمی می باشد که توسط مدیریت با تدبیر مجموعه اداره می شود و در جهت کسب رضایت هر چه بیشتر مشتریان می کوشد. از سال 1383 ارائه خدمات پس از فروش مدیران خودرو ارائه شده است و هر ساله در این خدمات پیشرفت هایی حاصل می شود.
موارد خدمات پس از فروش مدیران خودرو
مدیران خودرو به ارائه خدماتی مانند تعویض قطعات مختلف یا در صورتی که قابل تعمیر باشند، تعمیر آنها به صورت رایگان می پردازد. یکی از خدمات جالبی که مدیران خودرو ارائه داد این بود که در سال 97 در جاده های مواصلاتی کشور برای سفرهای نوروزی تیم های امدادی مدیران خودرو را در جاده ها قرار داد تا در صورت نیاز به مشتریان کمک نمایند.
هدف گذاری هایی که توسط مجموعه مدیران خودرو انجام شده است نشان دهنده پیشرفت بسیار بالای آن در قسمت تولید و خدمات پس از فروش می باشد و می توان مسیری روشن برای این شرکت در آینده پیش بینی کرد شرایط فروش اقساطی مدیران خودرو بسیار مناسب برای شرایط اقتصادی ایران میباشد.
وظایف واحدهای خدمات پس از فروش
به طور کلی مراکزی که خدمات پس از فروش را انجام می دهند علاوه بر تعمیر و تعویض قطعاتی که دچار خرابی شده اند موظفند تا هر گونه مشاوره های فنی مربوط به خودروی فروخته شده را به مشتریان بدهند و به رفع مشکلات و همچنین ارائه راهکارهای مفید به خریداران بپردازند.
علاوه بر واحد خدمات پس از فروش واحدی نیز به نام واحد قطعات وجود دارد که در آن فرایندهایی مانند سفارش گذاری، لجستیک و بازرگانی و انبارش صورت می گیرد. این واحد نیز مانند واحد خدمات دارای وظایفی می باشد که در مسیر جلب رضایت مشتریان می باشد.
در شرایط کنونی که خودروسازان خارجی خدمات پس از فروش های بسیار خوبی را ارائه می دهند شرکت های خودروسازی ایرانی نیز در تلاشند تا خدمات پس از فروش خود را روز به روز گسترده تر کنند و شرکت های مختلف ایرانی در رابطه با این مسئله با یکدیگر در رقابت می باشند.