تحول دیجیتال در خدمات پس از فروش کرمان موتور؛ گامی بلند برای ارتقای تجربه مشتری

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو از راه‌اندازی دو خدمت دیجیتال جدید خبر داد که مسیر ارتباطی مشتریان با کرمان موتور را به طور اساسی متحول می‌کند. حسن رئیسی با اعلام این خبر توضیح داد که در راستای تسریع در پاسخگویی و بهبود مستمر تجربه کاربران، این شرکت اقدام به طراحی و پیاده‌سازی «بازوی اختصاصی در پیام‌رسان بله» و «چت‌بات هوش مصنوعی» کرده است. این دو ابزار با هدف رهایی مشتریان از محدودیت‌های زمانی و مکانی طراحی شده‌اند تا کاربران بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جست‌وجوی پیچیده، در هر ساعت از شبانه‌روز به اطلاعات و خدمات مدنظر خود دسترسی داشته باشند.

امکانات گسترده بازوی بله در خدمت شفافیت و سرعت

رئیسی با اشاره به راه‌اندازی ربات رسمی شرکت با شناسه @BamkhodroBot در پیام‌رسان بله، این پلتفرم را کانالی مستقیم و کارآمد برای دریافت خدمات معرفی کرد. یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های این بازو، دسترسی آنی و به‌روز به اطلاعات حیاتی برای مالکان خودروهای کرمان موتور است. کاربران از این طریق قادر خواهند بود ضمن مشاهده لیست نمایندگی‌های مجاز به تفکیک استان و کد نمایندگی، از قابلیت مسیریابی نیز بهره‌مند شوند. همچنین سوابق تعمیراتی خودرو و وضعیت لحظه‌ای خودروی در حال تعمیر، از دیگر امکانات این سرویس است که شفافیت فرآیند خدمات‌رسانی را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. استعلام قیمت قطعات، مشاهده آخرین فاکتورهای صادر شده با جزئیات کامل و اطلاع از تعرفه خدمات بر اساس رتبه‌بندی نمایندگی‌ها، مجموعه کاملی از نیازهای پس از فروش را در این بستر دیجیتال پوشش می‌دهد.

چت‌بات هوشمند؛ همراهی همیشگی و پاسخ‌گوی دقیق

در کنار بازوی بله، کرمان موتور از یک چت‌بات پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی نیز رونمایی کرده است که در وب‌سایت رسمی این شرکت به نشانی bamkhodro.com در دسترس قرار گرفته. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری‌های پردازش زبان طبیعی، قادر است درخواست‌های کاربران را تحلیل کرده و پاسخ‌هایی دقیق و متناسب با موضوع مطرح‌شده ارائه دهد. محدوده پاسخگویی این چت‌بات تمامی حوزه‌های خدمات پس از فروش، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات را در بر می‌گیرد. رئیسی تأکید کرد که این فناوری نه‌تنها زمان انتظار مشتریان را به حداقل می‌رساند، بلکه با تحلیل الگوهای رفتاری کاربران، به شناسایی نیازهای پرتکرار و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی کمک می‌کند.

ترکیب هوش و دسترسی؛ آینده‌ای روشن برای ارتباط با مشتری

به گفته مدیر فناوری اطلاعات شرکت بم خودرو، بازوی بله و چت‌بات هوش مصنوعی مکمل یکدیگر هستند؛ نخست به عنوان یک کانال اجرایی برای ارائه خدمات مستقیم و دومی به عنوان یک دستیار هوشمند برای تعاملات طبیعی‌تر و پاسخ‌گویی تحلیلی. این دو راهکار در کنار هم، ارتباط با مشتریان را سریع‌تر، دقیق‌تر و اثربخش‌تر کرده‌اند. رئیسی در پایان با اشاره به چشم‌انداز توسعه این خدمات، از اضافه‌شدن قابلیت‌هایی نظیر استعلام آنلاین گارانتی و راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی قطعات در آینده خبر داد و خاطرنشان کرد: «تحول دیجیتال برای ما فراتر از ایجاد یک ابزار جدید است؛ این مسیری مستمر برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان محسوب می‌شود.»

بازوی اختصاصی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پیام‌رسان بله: BamkhodroBot@

چت‌بات هوش مصنوعی در سایت رسمی بم خودرو: bamkhodro.com