از اول آذر، دریافت مدارک کاغذی برای پرداخت خسارت خودرو ممنوع می‌شود

فرآیند اعلام و پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو از ابتدای آذرماه به‌صورت کاملاً الکترونیکی انجام خواهد شد. بر اساس بخشنامه جدید بیمه مرکزی، شرکت‌های بیمه از این تاریخ مجاز به تشکیل پرونده فیزیکی یا مطالبه مدارک کاغذی از بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان نیستند.

طبق این دستورالعمل، شرکت‌های بیمه موظف شده‌اند تا پایان آبان‌ماه زیرساخت‌های لازم برای ثبت، بررسی و پرداخت غیرحضوری خسارت را فراهم کنند. متقاضیان می‌توانند از طریق اپلیکیشن یا سامانه اینترنتی شرکت بیمه، درخواست خود را ثبت کرده و مدارک موردنیاز را بارگذاری کنند. تنها در مواردی که امکان استعلام الکترونیکی اصالت مدارک وجود نداشته باشد، دریافت تصویر یا فایل آن‌ها مجاز خواهد بود.

با اجرای این طرح، تمامی مراحل رسیدگی به خسارت، از ثبت درخواست و بررسی مدارک گرفته تا ارزیابی، اعلام مبلغ خسارت و پرداخت نهایی، باید در سامانه شرکت بیمه ثبت شود. همچنین شرکت‌های بیمه موظف‌اند وضعیت پرونده را در هر مرحله از طریق پیامک یا اعلان به بیمه‌گذار و زیان‌دیده اطلاع دهند.

حذف پرونده‌های کاغذی به معنای تعطیلی شعب و مراکز پرداخت خسارت نیست. افرادی که برای دریافت خسارت به‌صورت حضوری مراجعه می‌کنند نیز می‌توانند از خدمات این مراکز استفاده کنند؛ با این تفاوت که تشکیل پرونده و ثبت مدارک باید به شکل دیجیتال انجام شود و دریافت اصل مدارک کاغذی الزامی نخواهد بود.

بخش دیگری از این دستورالعمل به استفاده از فناوری‌های نوین اختصاص دارد. بر این اساس، شرکت‌های بیمه باید استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را در ارزیابی خسارت در اولویت قرار دهند تا امکان شناسایی تصادفات ساختگی و موارد مشکوک به تقلب نیز فراهم شود.

بنابراین، از اول آذرماه روند رسیدگی به خسارت بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو بدون تشکیل پرونده فیزیکی دنبال می‌شود و متقاضیان می‌توانند مراحل درخواست تا دریافت خسارت را به‌صورت الکترونیکی پیگیری کنند.